LA VOZ DEL CLIENTE
Cuantas veces los hombres hemos suspirado mientras nuestras queridas mujeres disfrutan rebuscando en las aparadoras de las tiendas de ropa o complementos.
A través de un concurso en su web el Centro Comercial de Hospitalet capto esta petición o necesidad y ha montado en su Centro Comercial lo que han llamado un «aparca-maridos» ( vaya con el nombrecito…).
De esta iniciativa me quedo con:
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Como utilizar una vez más la web 2.0 para interactuar con tus clientes y captar además sus necesidades. Que le digan al «blog de un hotel» la de sugerencias e ideas que ya han extraído de los comentarios escritos.
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Ser suficientemente atrevidos para poner en marcha la idea aún sabiendo que siempre habrá algún detractor.
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Captar un insight mayoritario en los hombres que acompañan a las mujeres de compras.
Hace tiempo que no descubro ninguna iniciativa de este tipo en el sector hotelero. Desde que en aquellos tiempos AChoteles daba el minibar gratis y esas cosas …
¿Será que habrá que escuchar más al cliente?
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