DIFERENCIACIÓN DE BARCELÓ VIAJES
Soy de esos clientes que a pesar de ser un gran usuario de internet a la hora de planificar mis viajes me sigue gustando el trato personal de la agencia. El problema es que no acabo de conocer a aquel “asesor” de viajes que te conoce y se conoce medio mundo para ponértelo en bandeja, que te encuentra el mejor hotel, enlaces, que sabe tus gustos, …
Por ello, al leer la nueva estrategia de Barcelo Viajes en la cual trasforman y diseñar sus agencias con el fin de que sean más cercanas, más personales, convirtiendo a los agentes en asesores de experiencias dejando de ser expendedores de billetes. Adios mostradores, conexión a internet, más luminosas, modernas, …
La última vez que fuí a una agencia me soltaron encima la mesa cuatro catálogos de viajes de paquete y poco cosa más, con lo cual toda estrategia que vaya más haya de eso, bienvenida sea.
Luego uno dice, pero, ¿ como nadie lo había pensado antes?. Seguro que le seguiran más de uno.
Enhorabuena a su Director de marketing, Fernando Moreno.
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