SIN DATOS NO HAY PARAISO: LA IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN DEL DATO. Con David Ezquerro
Identificar, interpretar y utilizar los datos del cliente como herramienta estratégica de fidelización
En esta sesión abordamos la importancia de la gestión de datos y el CRM en el sector hotelero, destacando la necesidad de unificar y depurar las bases de datos para mejorar la segmentación y personalización de la comunicación con los clientes.
Aportamos estrategias para aumentar la captación de datos, implementar programas de fidelización efectivos y optimizar las campañas de marketing directo. Los participantes compartieron experiencias y desafíos en la implementación de estas estrategias, enfatizando la importancia de involucrar a todo el equipo y medir constantemente los resultados para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas directas.
En este módulo descubrirás cómo transformar los datos en relaciones duraderas y rentables. Aprenderás a diseñar una estrategia de fidelización basada en comportamientos reales y en el valor percibido por el huésped.
David Ezquerro te guiará para que puedas mapear el recorrido del cliente, identificar momentos clave y construir una experiencia que invite a volver… y a recomendar. Porque el futuro del marketing hotelero es relacional, no transaccional.